Assistant vocal IA pour PME : réception, RDV et support téléphonique

Ce que fait votre assistant vocal IA

L'assistant vocal Oakflow AI est construit sur trois briques technologiques complémentaires : ElevenLabs pour la synthèse vocale naturelle, Mistral AI pour la compréhension du langage, et votre système de calendrier existant (Google Calendar ou Outlook) pour la prise de rendez-vous.

Accueil 24h/24 : répond à chaque appel en moins de 4 secondes avec une voix naturelle configurée selon votre identité de marque.
Prise de rendez-vous : vérifie les disponibilités en temps réel, confirme le créneau et envoie un SMS ou email de confirmation au client.
Réponses FAQ : répond aux 80 % de questions récurrentes sur vos horaires, tarifs, services, et adresse.
Transfert intelligent : détecte les urgences et transfère immédiatement vers votre mobile ou une astreinte humaine selon des règles que vous définissez.
Mémoire client : reconnaît vos clients réguliers, mémorise leurs préférences et personnalise l'accueil à chaque appel.

Cas d'usage par secteur

L'assistant vocal IA s'adapte à tous les secteurs où le téléphone est un canal client clé :

Cabinet médical ou paramédical : gère les prises de rendez-vous, rappelle les consultations du lendemain et dirige les urgences vers le bon médecin. Réduction de 60 % des appels traités par l'accueil.

Restaurant : prend les réservations directement par téléphone, confirme par SMS, et gère les annulations. Plus besoin d'interrompre le service pour décrocher.

Agence immobilière : qualifie les prospects (achat, location, budget, secteur), planifie les visites et envoie les fiches des biens par email après l'appel.

PME industrielle : gère les demandes de devis, les questions sur les délais de livraison et les appels SAV, et transfère au bon technicien selon le type de panne.

Latence réelle constatée : 3 à 4 secondes entre la fin de la phrase du client et le début de la réponse de l'assistant. Imperceptible dans une conversation téléphonique normale.

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Questions fréquentes

La voix de l'assistant IA est-elle naturelle ?

Oui. Oakflow AI utilise ElevenLabs, leader mondial de la synthèse vocale. La voix est configurable selon votre image de marque : ton chaleureux, professionnel ou dynamique. La latence est de 3 à 4 secondes, imperceptible dans une conversation téléphonique.

L'assistant vocal peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?

Oui. Il se connecte à Google Calendar ou Outlook, vérifie les disponibilités en temps réel et confirme le rendez-vous par SMS ou email au client. Il peut aussi envoyer un rappel la veille automatiquement.

Que se passe-t-il pour les appels urgents ?

Vous définissez des règles d'escalade selon des mots-clés (urgence, accident, panne) ou des profils clients (VIP, grands comptes). L'assistant transfère immédiatement vers votre mobile ou vers une astreinte humaine.

L'assistant fonctionne-t-il pour toutes les tailles d'entreprise ?

Oui. L'assistant vocal est adapté aux indépendants, PME et ETI. Il peut gérer de 10 à plusieurs milliers d'appels par mois sans surcoût proportionnel. Le prix est fixe, pas à l'appel.

Peut-on personnaliser le script et les réponses de l'assistant ?

Complètement. Vous définissez le script d'accueil, les questions posées, les réponses aux FAQ de votre secteur et les cas d'escalade. L'assistant est entraîné sur votre vocabulaire métier et peut mémoriser les préférences des clients réguliers.

L'assistant vocal remplace-t-il complètement une secrétaire ?

Il remplace les tâches répétitives : accueil standard, prise de RDV, FAQ courantes, suivi de dossiers simples. Pour les situations complexes ou émotionnellement délicates, il transfère vers un humain. Il libère votre équipe pour les tâches à forte valeur ajoutée.

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